Centrum pomocy PROMAX

Postępuj według komunikatu na ekranie. Sprawdź:

• czy urządzenie, z którego korzystasz, ma połączenie z Internetem,
• czy spełniasz wymagania techniczne.

Tak. Z serwisu streamingowego CANAL+ możesz korzystać na terenie UE. Usługę musisz wykupić w Polsce, płacąc z polskiego konta bankowego.

• Połączenie internetowe: prędkość od 1 Mbps. Dla komfortu korzystania rekomendujemy
 Ci połączenie o prędkości co najmniej 8 Mbps oraz 25 Mbps dla programów w jakości UHD.
• Urządzenia mobilne (tablet lub smartfon): polecamy zainstalowanie aplikacji z Google Play (Android) lub AppStore (iOS).
• Komputery osobiste: system Windows, Mac OS X (przeglądarki: Chrome, Safari, Firefox, Edge).
• Telewizory Smart: system Android TV, system Tizen (telewizory Samsung), system WebOS (telewizory LG).
• Inne urządzenia: CANAL+ BOX 4K, Apple TV 4K, Chromecast, Mi Box, Fire TV.

Aby rozpocząć korzystanie z serwisu streamingowego CANAL+ wykupionego w PROMAX wystarczy, że wykonasz następujące czynności:

• Zaloguj się na swoje konto w serwisie https://e.promax.media.pl/ i wybierz okno Usługi, następnie okno Telewizja
• W sekcji Usługi telewizji cyfrowej po prawej stronie okna z opisem Pakiet Canal+ Super Sport (dla nowych Abonentów) klikamy na ikonę Pokaż
• W sekcji Zarządzanie Usługą Pakiet Canal+ Super Sport klikamy na ikonę Utwórz
• Po przekierowaniu na stronę https://logowanie.pl.canalplus.com/rejestracja należy zarejestrować konto Canal+  dla klientów PROMAX
• Po pomyślnej rejestracji konta Canal+  dla klientów PROMAX należy zalogować się na podany przy rejestracji adres email
• Po otwarciu wiadomości potwierdzającej rejestrację konta Canal+  dla klientów PROMAX klikamy na ikonę Aktywuj konto
• Po przekierowaniu na stronę https://logowanie.pl.canalplus.com/ klikamy na ikonę Oglądaj CANAL+ 
• Po wpisaniu podanego przy rejestracji adresu email oraz hasła możemy zacząć korzystać
z dostępnych treści na stronie https://www.canalplus.com

Serwisu używasz: przez przeglądarkę internetową, aplikację mobilną (iOS, Android) lub telewizor z systemem operacyjnym Android TV oraz Tizen.

W serwisie streamingowym CANAL+ gwarantowany jest dostęp do treści na jednym urządzeniu (1 stream), jednak większość materiałów, takich jak kanały na żywo, seriale, filmy i wybrane wydarzenia sportowe, można aktualnie oglądać na dwóch urządzeniach jednocześnie (2 streamy).
W przypadku wybranych transmisji specjalnych (np. Gale KSW), dostęp jest możliwy na jednym urządzeniu.

To serwis streamingowy. Aby z niego skorzystać, wystarczy Ci dostęp do Internetu. Serwisu używasz przez: przeglądarkę internetową, aplikację mobilną (iOS, Android) lub telewizor
z systemem operacyjnym Android TV oraz Tizen.

Informacja zawierająca przykładowe wskazówki dotyczące przeprowadzania procedury skanowania pojedynczej częstotliwości.

Przyklad skanowania pojedynczej czestotliwosci

Informacja zawierająca przykładowe wskazówki dotyczące przeprowadzania procedury skanowania pasma.

Przykłady skanowania pasma

Instrukcja opisująca proces włączania blokady rodzicielskiej oraz zmianę kody PIN umożliwiającego dostęp do zablokowanych kanałów.

Blokada-rodzicielska-kod-PIN

W sieci PROMAX dostępnych jest kilka modeli dekoderów, sposoby przywracania ich do ustawień fabrycznych opisano w poniższym dokumencie.

Dekoder-ustawienia-abryczne

W załączeniu instrukcja jak wykonać ustawienie listy ulubionych kanałów.

Lista ulubionych kanałów – Opticum

Lista ulubionych kanałów – Technisat HD4 CX / ADB 5810 CD / Intek HDC63CX

Lista ulubionych kanałów – Dekoder z PVR

Dekoder cyfrowy można podłączyć do każdego telewizora wyposażonego w wejście na kabel Euro (SCART).

Telewizory, na których odbierane będą pakiety HD, powinny być wyposażone w złącze HDMI i obsługiwać rozdzielczości HD Ready lub Full HD.

Moduł CAM to urządzenie zastępujące dekoder, które po zainstalowaniu w telewizorze umożliwia odbiór kodowanych kanałów telewizyjnych. Obsługuje telewizję w jakości SD i HD.

Zanim wybierzesz moduł CAM, sprawdź, czy Twój telewizor posiada:

Jeden dekoder umożliwia odbiór telewizji cyfrowej na jednym telewizorze.

Aby korzystać z telewizji cyfrowej nawet na trzech dodatkowych telewizorach, należy skorzystać z opcji Multiroomu HD.

Jest to opcja dodatkowo płatna, a szczegóły znajdziesz tutaj.

Program można nagrać na kilka sposobów:

• jeśli chcemy nagrać to, co aktualnie oglądamy – wciskamy klawisz z czerwonym kółkiem na pilocie;
• jeśli chcemy wybrać program z informacji EPG – wciskamy klawisz EPG, przechodzimy na interesującą nas pozycję na danym kanale i wciskamy klawisz nagrywania (czerwone kółko na pilocie lub przycisk REC na dekoderze);
• jeśli chcemy ustawić czas oraz program, jaki chcemy nagrać – wciskamy klawisz OK, aż pojawi się dodatkowa zakładka, a w niej pozycja „NAGRAJ WG CZASU” – tu możemy ustawić czas nagrania.

1. Sprawdź podłączenie dekodera cyfrowego do sieci 230V, sieci telewizji kablowej i do odbiornika telewizyjnego, a także docisk wszystkich kabli.
2. Jeżeli na ekranie telewizora pojawia się komunikat „Brak dostępu” lub „Zła karta”, sprawdź, czy karta SMART jest włożona do dekodera zgodnie z instrukcją.

Problemem może być uszkodzenie kabla lub niewłaściwe jego podłączenie.

• Upewnij się, czy wszystkie kable są prawidłowo podłączone.
• Jeśli śnieżenie nie ustępuje, w miarę możliwości wymień kabel EURO lub sprawdź poprawność sygnału na innym telewizorze.

Należy wyjąć i ponownie włożyć kartę, zgodnie z instrukcją obsługi.

informacja o sposobie rozwiązywania podstawowych problemów dla Abonentów